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    三组数字看成效 人力社保“最多跑一次”刷新群众幸福感
    作者:未知    来源: 金华日报    更新时间:2018-08-20 16:03
      今年以来,为深化推进“最多跑一次”改革,全市人力社保部门在实施“110”工作机制的基础上,全力推行“五台联办”“两个10分钟”服务模式,通过打造乡村(社区) 服务平台、市民卡网点平台、网络信息共享平台、医保一站式结算平台、专窗服务平台五大服务平台,实现大多数办事群众10分钟车程内到达服务网点,98%的事项能在10分钟内办结。
     
      日均人流量降至800人——办事更流畅
     
      由于事关每一位群众的生老病死,人力社保部门业务繁忙、人流量多是有目共睹的。数据显示,刚进驻市行政服务中心时,人力社保服务区日均人流量达到2000余人,占办事总人数的50%左右。如今,通过“下延办”“银行办”“医院办”等一系列改革举措,大厅的日均人流量已逐步下降至800人左右,缩减近60%。
     
      基层平台“下延办”。打造人力社保业务“市、区、乡、村”四级服务网格,区办事大厅能办理96项业务,全市所有乡镇实现办事平台全覆盖,多数村和社区依托公共就业和劳动保障服务站实现人社业务代办。
     
      “社银联通”“银行办”。与金华银行协作,扩大服务延伸范围。全市开通62个市民卡网点、190个银行网点对外办理人社业务。
     
      医保业务“医院办”。在市区定点医疗机构设立医保服务窗口,实现基本医保、大病医保“一站式”即时结算。
     
      同时,该局大力推行“网上办”“移动办”“自助办”“快递办”“上门办”等,让数据多跑路,群众少跑腿。目前“网上办”“移动办”“自助办”已占日常办件量的2/3,为群众提供“快递送达”服务1.2万次、“上门服务”1100余次。
     
      办事时间缩短至5分钟——效率更快捷
     
      据近一个月数据监测,当前人力社保服务大厅办理一件事平均只要5分钟,事项一次办结率达到90%以上,比预设的10分钟内办结提速近一倍。“一窗办”“动态办”“一卡办”等举措,让群众享受到高效优质服务。
     
      集成服务“一窗办”。推行“前台一窗受理、后台分类审批”的集成服务模式,对需要多个环节办理的业务,实现“一件事、一窗办理、一次办结”。
     
      优化调整“动态办”。经常性开展系统分析,根据业务需求适时动态优化调整窗口数量及布局。增设综合导服台,主动开展引导服务,减少群众等待时间。
     
      数据共享“一卡办”。探索“一证即可、见证即可”模式,精简申请材料、优化办事流程,实现市本级35项人力社保业务仅需持身份证或社保卡就能“零材料”办理,
     
      该局还推行“简化办”“规范办”等举措,实现市内任何一个网点均采用同一个标准办理,着力提高办事速度。
     
      群众满意率提高至98%——服务更贴心
     
      “I would thank Ms Chen for helping me to get the working primet card!”这是一名外国友人专程送给市人力社保局的感谢信,而这样的感谢信和锦旗半年来就收到30余封。为改进作风、提升服务,该局先后推出了“三改三提”、“每周一跑”、特色窗口等服务举措。据现场抽样调查和民主党派督查组随机电话回访结果显示,办事群众对人力社保服务满意率达98%以上。
     
      “三改三提”“高效办”。通过改理念,提高为民宗旨观;改意识,提高工作责任感;改方法,提高落实执行力,不断提升工作人员服务水平。
     
      “每周一跑”“体验办”。局领导班子成员每周至少一次到服务大厅等基层一线坐班体验,至今已现场协调解决问题290多个。
     
      “特色窗口”“专家办”。创新设立“最美人社人服务专窗”“专家服务站”“党员示范岗”等专窗服务平台,对群众的难点疑点复杂办件,实行专窗受理、专人办理,深受群众好评。
     
      “为民服务,永无止境”。市人力社保局正一步一个脚印朝着为民惠民便民的方向努力前行,只为金华市民提供更近、更快、更优的人力社保服务。
    [我要纠错]    责任编辑:邱路 
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