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    破解企业营销困局,快用科技上线“小水智能外呼机器人”
    作者:左岸    来源:通信世界全媒体    更新时间:2018-05-20 14:27

      随着大数据和计算技术的发展,人工智能近年来变得炙手可热,并逐渐与各行各业相融合,促进了其他行业效率的提高。为此,在刚刚过去的2018年世界电信和信息社会日,国际电联将其主题确定为“推动人工智能的正当使用,造福人类”,反映了人工智能在现代社会经济发展中起到的重要作用与意义。

      人工智能落地各行业的过程中,有的直接渗透到其他行业,有的则通过智能机器人的形式实现——相信很多人都对智能、体贴、暖心的“大白”印象深刻,“大白”就是带有一定程度人类感情的智能机器人。事实上,智能机器人的形式在人工智能落地方面得到了越来越多应用。例如,就在5月18日,快用科技正式发布上线了最新产品“小水智能语音——外呼机器人”。

      顺势而生:全新生态商业营销产品打破企业困局

      当前,以AI+语音交互技术为核心的智能产品逐渐被应用于各大行业领域。据Garner预测,到2020年,90%的商业互动都由数字助手来完成。智能语音技术的快速发展正在突破人们的想象,人工智能语音客服正在向智能化、拟人化、简便操作化的成熟技术与完善的服务方向发展。

      据悉,快用科技此次推出的小水智能语音机器人体系产品,功能涵盖外呼机器人、接待机器人、辅助机器人和培训机器人。第一阶段以外呼机器人为主打,通过整合大众行业的语音大数据资源,进行语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、语音合成(TTS)等,再通过创建机器人模块中的流程编辑器自助创建适用于自己企业的会话逻辑,智能外呼机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流,通过多轮对话、话术引导,达到外呼业务目标。

      小水智能外呼机器人可与用户自助进行多轮语音、拟人声音、自然流畅的会话交流,在对话过程中,机器人无法回答的问题,可以进行自动标记,后续人工跟进,也可直接转人工话务,人工可查看机器人对话记录,得到机器人实时辅助,应用场景包括金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学、汽车售后回访、外卖订餐、票务自助等领域,可代替绝大多数人工服务,帮助企业提高效率、降低运营成本、助力流程管控促进销售转化。总结来看,小水外呼机器人具有以下功能特点。

      快:快速反映

      采用ASR、NLP、TTS等能力,并自主研发专利技术,响应时间快达400-700毫秒,完全媲美真人体验(真人通话的响应时间90%在1.5-2秒之间)。

      真:真人语音

      可自主选择不同会话语音,真人或机器人语音多重引擎,可按照客户需求定制;机器人无法回答的问题,可以进行标记,后续人工跟进,也可直接转人工话务,人工可查看机器人对话记录,在对话过程中,可得到机器人实时协助;让机器人更有人情味儿。

      多:多轮会话

      多轮会话技术,适用于询问微信、时间预约、身份验证等多类型、多样化场景;对海量通话数据进行信息发掘和统计,了解客户,洞察市场,优化产品、服务、营销方式。

      灵:灵活打断

      在机器人说话过程中,用户可以随时打断通话,灵话插话;开放对话管理引擎,客户可以自主配置,修改机器人话术和知识库。

      准:准确识辨

      准确的语音意图识别和对话管理,准确挖掘用户需求,定义用户画像,筛选用户意向,通过对话识别用户性别,情绪、年龄,分析用户的兴趣点。

      泛智能全产业链发展的今天,人工智能不断地被深入应用到不同的业务领域和商业场景之中。快用科技智能外呼机器人这一全新的营销辅助产品将为企业通过大数据分析提升营销支撑服务,并降低成本30%以上以及降低50%的用户放弃率,可大大提高销售业绩。

      小水智能外呼机器人的推出,将彻底颠覆企业营销服务的传统方式与产业生态,全面改变企业的售前营销、售中干预、售后服务三大阶段的传统营销方式,将整合人工智能+大数据语音+通信资源等多项技术能力,打造形成一套完整的商业营销闭环,助力企业打破营销困局,直接提升企业业务的主动外呼营销能力。

      顺势而为:智领商业营销产品助力升级产业生态格局

      快用技术人士表示,多年来,快用科技基于在云计算、大数据、人工智能、物联网等技术方面的不断探索和产品布局,在响应国家建设数字中国的政策号召的同时,紧紧抓住经济全球化和信息技术革命的历史机遇,随着人工智能及云计算技术在经历了前期摸索式发展,已逐渐向产业和行业下沉后,数字化应用未来将不断在各行各业中迅速的发展。

      自2016年起,快用科技便致力于大数据及企业智能通信领域,通过自身专业的技术能力与通信资源优势,在现有满足企业全通信能力部署的基础上,加快对自然语言理解、深度学习等AI技术和行业数据的不断积累,已开始着眼于AI+大数据的智能营销产品战略,以大数据分析进行用户洞察,为企业提供从用户画像、销售转化、客户体验到供应链管理的数字化解决方案。

      随着人工智能技术突飞猛进的发展,智能服务行业不断发展壮大,快用科技在智能化、数字化研发方面,借助对二者的可连接、可汇聚、可推演的能力进行整合,针对企业客户就降低成本、提升效率、销售转化及信息安全等经营痛点,提供专业的解决方案,目前已累计服务企业350多家,服务客户1.2亿多。与此同时,在原有云计算能力的基础上,已开始从新整合技术和数据资源,计划将在年内上线ICT服务,从而打通SaaS层、PaaS层、IaaS层的企业级服务生态闭环。快用科技表示,未来将一如继往的坚持“简单、高效、成长、共赢”的服务宗旨,为企业提供稳定可靠的智能大数据营销服务。

    [我要纠错]    责任编辑:何燕玲 
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